Пользовательское соглашение (публичная оферта)

Этот документ — предложение ИП Акимов Максим Владимирович (далее — Исполнитель) заключить договор оказания услуг на условиях ниже. Договор заключён, когда вы регистрируетесь в сервисе Creova — в том числе входите через сервис входа (Яндекс ID, VK ID) или мессенджер (MAX, ВКонтакте) — или оплачиваете пакет кредитов: это считается принятием оферты (акцептом).

1. Термины

• Сервис — сайт creova.ru, веб-приложение и мини-приложения Creova, в которых создаются изображения, видео и аудио с помощью нейросетей.
• Пользователь — дееспособное физическое лицо от 18 лет, принявшее оферту.
• Аккаунт — учётная запись Пользователя в Сервисе. В один аккаунт можно входить по почте и паролю, а также через привязанные к нему сервисы входа и мессенджеры.
• Кредиты — единицы внутреннего баланса Пользователя, которыми оплачиваются генерации. Кредиты не являются денежными средствами или электронными деньгами.
• Генерация — создание результата (изображения, видео, аудио) по запросу Пользователя.
• Материалы Пользователя — описания (запросы), загруженные файлы, в том числе фотографии, сообщения ИИ-помощнику и в поддержку и другие данные, которые Пользователь передаёт в Сервис.
• Гардероб — раздел Сервиса, где Пользователь хранит свои фотографии, фотографии одежды и сохранённые образы для примерки.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к Сервису и выполняет генерации, а Пользователь оплачивает их кредитами.

2.2. Задачи, модели и стоимость генераций в кредитах указаны в Сервисе и могут меняться. Стоимость генерации показывается до её запуска.

2.3. В Сервисе могут быть доступны ИИ-помощник для подбора инструмента, уточнения задачи и подготовки формы генерации и функция улучшения описания (промпта). Помощь предоставляется бесплатно в пределах лимитов, указанных в интерфейсе; кредиты за обращения к помощнику и улучшение описания не списываются.

2.4. Помощник учитывает сообщения Пользователя, выбранный инструмент и значения полей его формы. Содержимое загруженных файлов помощнику не передаётся. Предложенную форму и улучшенное описание Пользователь применяет по своему решению и может отредактировать перед генерацией.

2.5. Помощник и улучшение описания не запускают генерацию. Пользователь запускает её отдельно, после проверки описания, файлов, параметров и показанной стоимости; такая генерация оплачивается кредитами по обычным условиям Сервиса.

2.6. Доступность помощи и лимиты запросов могут меняться. При исчерпании лимита или временной недоступности помощи Пользователь может пользоваться обычными формами генерации.

3. Кредиты и оплата

3.1. Кредиты покупаются пакетами. Состав и цена пакетов в рублях указаны в Сервисе на странице «Баланс». Если у Пользователя есть скидка (п. 3.8), там же указана цена со скидкой. Сумма к оплате видна до оплаты.

3.2. Оплата принимается через платёжные сервисы ЮKassa (ООО НКО «ЮМани») и Робокасса (ООО «Робокасса»): какой из них принимает оплату, видно на странице «Баланс» перед покупкой. Полный номер банковской карты и код безопасности (CVC/CVV) вводятся на странице платёжного сервиса — Исполнитель их не получает. От ЮKassa Исполнитель получает маскированные данные карты, которой оплачен пакет (первые 6 и последние 4 цифры номера, тип и срок действия), или номер кошелька ЮMoney.

3.3. Кредиты зачисляются на баланс после того, как платёж подтверждён.

3.4. Исполнитель может начислять бонусные кредиты: при регистрации, по приглашению участника партнёрской программы, за отзыв о Сервисе и в других случаях. Пользователь, зарегистрировавшийся по ссылке партнёра, получает дополнительные кредиты при регистрации и процент кредитов к первому оплаченному пакету, если оплатит его в срок. Промокод рекламной ссылки даёт либо дополнительные кредиты при регистрации, либо скидку на покупку пакетов (п. 3.9). Пользователь, зарегистрировавшийся по рекламной ссылке с промокодом на кредиты, получает дополнительные кредиты при регистрации, если промокод действовал в момент регистрации. Если Пользователь пришёл и по ссылке партнёра, и с промокодом на кредиты, дополнительные кредиты при регистрации начисляются один раз — в размере большего из двух бонусов; процент кредитов к первому оплаченному пакету по приглашению сохраняется. Число бонусов по одному промокоду может быть ограничено: лимит расходуют только начисленные бонусы — регистрация, которой бонус не начислен, его не уменьшает, — а когда лимит исчерпан, бонус по промокоду больше не начисляется. Бонус за отзыв начисляется одному Пользователю один раз: отзыв можно оставить после первой выполненной генерации, Исполнитель его читает и вправе отказать в бонусе, если отзыв не подробный или не о Сервисе, — тогда можно написать новый. Размер бонусов и сроки указаны в Сервисе. Бонусные кредиты на деньги не обмениваются.

3.5. Бонусы за регистрацию, по приглашению, по промокоду, к первой покупке и за отзыв начисляются одному человеку один раз. Поэтому бонус за регистрацию, бонус по промокоду и бонус по приглашению не начисляются, если их уже получил аккаунт, которым пользовались на том же устройстве, или аккаунт с тем же почтовым ящиком, а бонус к первой покупке — если его уже получили при оплате той же банковской картой или тем же кошельком ЮMoney. Разные написания одного почтового ящика считаются одним адресом — например, ivan@gmail.com, i.van@gmail.com и ivan+1@gmail.com: второй аккаунт на такой адрес не регистрируется.

3.6. Исполнитель вправе проверить начисление бонуса, прежде чем начислить его, — например, если для регистрации использована временная почта, если с одного IP-адреса за короткое время зарегистрировано несколько аккаунтов или если по ссылке одного участника партнёрской программы за сутки зарегистрировалось больше пользователей, чем установлено для него. Пока идёт проверка, бонус не начисляется; решение по ней принимает сотрудник Исполнителя. Что бонус на проверке или не начислен, Сервис сообщает Пользователю. Если Пользователь не согласен с решением или считает, что бонус не начислен по ошибке, он может написать в поддержку: сотрудник Исполнителя рассмотрит обращение и вправе начислить бонус.

3.7. В некоторых мини-приложениях покупка кредитов недоступна по правилам площадки — например, в приложениях ВКонтакте для Android и iOS. Тратить кредиты там можно как обычно.

3.8. Исполнитель может предоставлять скидку на покупку пакетов кредитов — персональную или по промокоду (п. 3.9). Скидка уменьшает цену пакета на указанный процент, число кредитов в пакете не меняется; цена со скидкой округляется вниз до целого рубля. Персональную скидку Исполнитель предоставляет, например, в рамках акции, в качестве компенсации за сбой в работе Сервиса или по итогам рассмотрения обращения. Размер скидки, срок её действия и цена со скидкой показываются на странице «Баланс» до оплаты. Бонус к первой покупке по приглашению (п. 3.4) начисляется и к пакету, оплаченному со скидкой.

3.9. Промокод со скидкой Пользователь вводит на странице «Баланс» перед покупкой. Промокод рекламной ссылки, с которым Пользователь зарегистрировался, применяется к покупкам сам — вводить его не нужно. Срок действия промокода, общее число применений и число применений одним Пользователем устанавливает Исполнитель; если промокод не действует, Сервис сообщает об этом до оплаты. Промокод считается применённым, когда платёж с ним оплачен; пока платёж ожидает оплаты, применение закреплено за ним. Если Пользователь начинает новый платёж с тем же промокодом, прежний неоплаченный платёж отменяется; если его всё же оплатят, кредиты по нему зачисляются. Скидки не суммируются: действует наибольшая из скидок Пользователя, а если персональная скидка не меньше скидки по промокоду, — персональная, и промокод остаётся неиспользованным.

4. Как оказываются услуги

4.1. Перед запуском генерации её стоимость резервируется на балансе.

4.2. Кредиты списываются только за полученный результат. Если генерация завершилась ошибкой или Пользователь её отменил, зарезервированные кредиты возвращаются на баланс.

4.3. Услуга считается оказанной, когда результат генерации стал доступен Пользователю в Сервисе.

4.4. Результаты создаются нейросетями автоматически и могут не совпасть с ожиданиями Пользователя. Это не считается недостатком услуги, если генерация выполнена.

4.5. Файлы хранятся в Сервисе ограниченное время и затем удаляются автоматически: результаты генераций — 30 дней с момента создания, файлы, загруженные для генераций, — 7 дней, вложения в обращения в поддержку — 180 дней. Файлы в Гардеробе хранятся, пока Пользователь их не удалит. Пользователь сам скачивает результаты, которые хочет сохранить, или сохраняет картинки в Гардероб.

5. Ограничения нейросетей

5.1. Генерации выполняют нейросети сторонних поставщиков. У каждой задачи и модели свои ограничения: длительность и разрешение результата, длина описания, количество, формат, размер и длительность загружаемых файлов. Они указаны в Сервисе у задачи или модели и проверяются до запуска.

5.2. Поставщики нейросетей применяют собственные правила и фильтры содержания и могут отказать в генерации — например, если запрос или файл похожи на запрещённые материалы. Такой отказ не считается недостатком услуги; зарезервированные кредиты возвращаются.

5.3. Некоторые модели не принимают фотографии реальных людей или понимают описание только на английском языке. Сервис сообщает об этом и может автоматически перевести описание.

5.4. Нейросеть может исказить лица, текст, мелкие детали и пропорции; результат может отличаться от описания и примеров, а одинаковые запросы дают разные результаты.

5.5. Время генерации зависит от модели и загрузки поставщика — от нескольких секунд до нескольких минут, в очереди генерация может ждать дольше. Одновременно у Пользователя может выполняться ограниченное число генераций — сейчас три.

5.6. Набор моделей, их возможности и стоимость могут меняться; поставщик может временно или окончательно прекратить работу модели. Стоимость уже запущенной генерации не меняется.

5.7. Ответы помощника и улучшенные описания создаются нейросетью автоматически и могут содержать ошибки или неточно передавать замысел Пользователя. Пользователь проверяет предложения перед применением. Помощь не гарантирует, что выбранный инструмент или улучшенное описание дадут желаемый результат генерации, и не отменяет ограничений моделей и правил использования Сервиса.

6. Возврат денег

6.1. Пользователь вправе в любое время отказаться от договора полностью или в части и вернуть деньги за неиспользованные оплаченные кредиты. Сумма считается по цене кредита в оплаченном пакете — исходя из суммы, которую Пользователь фактически заплатил, с учётом скидки, — за вычетом кредитов, потраченных на генерации: Пользователь оплачивает только услуги, которые уже получил.

6.2. Заявление отправляется на info@creova.ru или через раздел «Поддержка» в Сервисе. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, не позднее 14 дней со дня получения заявления; срок зачисления на карту зависит от банка.

6.3. Бонусные кредиты и кредиты, полученные переводом с партнёрского баланса, не возвращаются.

6.4. Если деньги за пакет возвращаются, вместе с его кредитами списываются бонусные кредиты, начисленные к нему, в той же доле.

7. Материалы и результаты

7.1. Пользователь гарантирует, что имеет права на загружаемые материалы и что их использование не нарушает права третьих лиц и законодательство Российской Федерации. Загружая фотографии других людей — в том числе для примерки одежды, — Пользователь подтверждает, что эти люди согласны на такое использование своего изображения.

7.2. Пользователь может использовать результаты генераций в любых целях, не запрещённых законом, с учётом условий поставщиков нейросетей.

7.3. Запрещено загружать в Сервис и создавать с его помощью:

• материалы, запрещённые законодательством Российской Федерации;
• материалы сексуального характера с участием несовершеннолетних;
• изображения, видео и голос реальных людей без их согласия, чтобы ввести кого-либо в заблуждение;
• материалы, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию других людей;
• материалы, нарушающие авторские и иные права третьих лиц.

7.4. При нарушении этих правил Исполнитель вправе отказать в генерации, удалить материалы или ограничить доступ к Сервису.

7.5. Отзыв о Сервисе Исполнитель публикует на сайте, только если Пользователь при отправке отметил согласие на публикацию. Этим Пользователь безвозмездно разрешает Исполнителю показывать на сайте Сервиса оценку, текст и подпись отзыва (если подпись не указана — имя и первую букву фамилии из профиля) и прикреплённый к нему пример — результат генерации Пользователя. Исходные файлы и описание генерации не показываются. Прикрепляя пример, на котором есть другие люди, Пользователь подтверждает их согласие на публикацию. Пользователь может отозвать согласие в любой момент на экране отзыва в Сервисе — отзыв сразу снимается с сайта.

7.6. Правила о Материалах Пользователя распространяются также на сообщения помощнику и исходные промпты. Пользователь может использовать предложенные тексты с учётом закона и условий поставщика нейросети. Их уникальность и возникновение исключительных прав на них не гарантируются.

8. Аккаунт и объединение аккаунтов

8.1. Пользователь может привязать к своему аккаунту сервисы входа и мессенджеры. Он отвечает за доступ к ним: вход через привязанный способ считается входом Пользователя.

8.2. Если у Пользователя в мессенджере или сервисе входа уже был отдельный аккаунт Сервиса, при привязке и с его подтверждения аккаунты объединяются: кредиты, генерации и Гардероб переходят в аккаунт, к которому привязывают. Неиспользованный бонус за регистрацию не переходит, если он уже начислялся этому аккаунту; бонусы объединяемого аккаунта, которые ждут проверки (п. 3.6), не переходят и не начисляются. Сколько перейдёт, Сервис показывает до подтверждения.

8.3. Объединённый аккаунт закрывается, объединение необратимо. Пока в аккаунте идёт генерация или платёж, объединить его нельзя; аккаунт участника партнёрской программы объединяет поддержка.

9. Ответственность Пользователя

9.1. Пользователь отвечает за содержание своих запросов, загруженных файлов, сообщений помощнику и в поддержку и за то, как использует предложенные тексты и результаты генераций: публикует, распространяет, использует в рекламе и других коммерческих целях.

9.2. Исполнитель не проверяет каждый запрос и результат до генерации. Фильтры поставщиков нейросетей (п. 5.2) не освобождают Пользователя от ответственности за его материалы и за использование результатов.

9.3. Перед тем как использовать результат — особенно на товарах, в рекламе и других коммерческих целях, — Пользователь сам проверяет, что он не нарушает права третьих лиц: нейросеть может создать изображение или звук, похожие на чужое произведение, товарный знак или реального человека.

9.4. Пользователь указывает достоверные данные — действующий адрес почты, на который приходят письма Сервиса и чеки об оплате, — и подтверждает, что ему исполнилось 18 лет.

9.5. Пользователь отвечает за сохранность пароля и доступа к почте, сервисам входа и мессенджерам, привязанным к аккаунту (п. 8.1): действия в аккаунте считаются действиями Пользователя. Пользователь не передаёт аккаунт другим лицам и сообщает в поддержку, если кто-то получил к нему доступ без его ведома.

9.6. Пользователь не вправе:

• обходить ограничения Сервиса и фильтры поставщиков нейросетей;
• вмешиваться в работу Сервиса или обращаться к нему автоматизированными средствами (скриптами, ботами) без согласия Исполнителя;
• создавать несколько аккаунтов, чтобы повторно получать бонусы за регистрацию, отзыв, приглашение или первую покупку;
• передавать или продавать доступ к своему аккаунту.

9.7. Если из-за материалов Пользователя или того, как он использует результаты, к Исполнителю предъявят требования третьи лица или государственные органы, Пользователь урегулирует их своими силами и возместит Исполнителю причинённые этим убытки в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.8. При нарушении условий этого раздела Исполнитель вправе принять меры, указанные в п. 7.4, — в том числе в других аккаунтах, созданных с нарушением п. 9.6, — и списать бонусные кредиты, полученные с нарушением п. 9.6.

10. Ответственность Исполнителя

10.1. Результаты создаются нейросетями автоматически. Исполнитель не гарантирует, что результат:

• совпадёт с ожиданиями Пользователя, описанием или примерами (пп. 4.4, 5.4);
• подойдёт для конкретной цели Пользователя, в том числе коммерческой;
• будет уникальным и не будет похож на чужие произведения, товарные знаки или реальных людей (п. 9.3);
• будет точным по содержанию: надписи, цифры и детали на нём могут быть неверными.

Такие расхождения не считаются недостатком услуги.

10.2. Исполнитель не отвечает:

• за материалы Пользователя и за то, как он использует результаты генераций (раздел 9);
• за отказы в генерации по правилам и фильтрам поставщиков нейросетей, за изменение и прекращение работы моделей (пп. 5.2, 5.6);
• за работу устройства, браузера и интернета Пользователя, а также сервисов входа, мессенджеров и магазинов приложений, через которые он пользуется Сервисом;
• за действия в аккаунте других лиц, получивших доступ к нему по вине Пользователя (п. 9.5);
• за файлы, удалённые по истечении сроков хранения (п. 4.5);
• за неисполнение обязательств вследствие непреодолимой силы — чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, в том числе решений органов власти, ограничения доступа к Сервису и массовых отключений связи.

10.3. Исполнитель старается, чтобы Сервис работал без перерывов. Если генерация не выполнена или её результат технически испорчен — файл не открывается, пустой или оборван, — Исполнитель возвращает кредиты, списанные за эту генерацию, или по выбору Пользователя повторяет её без оплаты. На время сбоя зарезервированные кредиты возвращаются на баланс.

10.4. Если Пользователь пользуется Сервисом для предпринимательской или иной профессиональной деятельности, Исполнитель возмещает только реальный ущерб. Возмещение не превышает суммы, которую Пользователь заплатил за кредиты за три месяца до нарушения. Упущенная выгода не возмещается.

10.5. Ограничения этого раздела действуют в пределах, допускаемых законом. Они не уменьшают права Пользователя-потребителя по законодательству о защите прав потребителей и не освобождают Исполнителя от ответственности за умышленное нарушение договора.

11. Поддержка

11.1. Пользователь обращается в поддержку через раздел «Поддержка» в Сервисе — в веб-приложении и мини-приложениях — или по почте info@creova.ru.

11.2. Поддержка отвечает на обращения в рабочие дни в течение 12 часов. Время в выходные и нерабочие праздничные дни в этот срок не входит: на обращение, отправленное в пятницу вечером, поддержка ответит в понедельник. Время — московское.

11.3. Срок касается первого ответа. Если вопрос требует проверки — например, у поставщика нейросети или платёжного сервиса, — поддержка сообщает, сколько она займёт. Сроки по заявлениям о возврате денег и претензиям указаны в разделах 6 и 14.

11.4. ИИ-помощник помогает выбрать и настроить генерацию. Обращения о платежах, возвратах, аккаунте и обработке персональных данных рассматривает поддержка; для их отправки используйте способы из п. 11.1.

12. Персональные данные

Исполнитель обрабатывает персональные данные Пользователя по Политике конфиденциальности и на основании согласия на обработку персональных данных. Чтобы защищать бонусы и партнёрскую программу от злоупотреблений (пп. 3.5–3.6), Исполнитель учитывает идентификатор устройства и IP-адрес, с которых Пользователь обращается к Сервису, и маскированные данные карты, которой он платит.

13. Изменение условий

Исполнитель может изменять оферту. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте creova.ru. Договор действует, пока у Пользователя есть аккаунт в Сервисе.

14. Претензии и споры

Претензии направляются на info@creova.ru или через раздел «Поддержка» в Сервисе; Исполнитель отвечает на них в течение 10 дней. Споры решаются по законодательству Российской Федерации.

15. Реквизиты Исполнителя

• ИП Акимов Максим Владимирович
• ИНН 701741301155
• ОГРН 326700000035837
• Адрес: 634059 г. Томск, ул. Смирнова 30 оф. 35
• Email: info@creova.ru